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合家歡連鎖便利店如何吸引回頭客:“我們只做四件事”
返回列表 來源: 發布日期: 2020.05.27

對于大多數便利店店主來說,如何有效促使顧客成為門店長期忠實消費者一直是個頭疼的難題,我們整理了合家歡連鎖便利店在運營過程中采取的方法,希望能夠幫助到各位便利店店主。

合家歡連鎖便利店


1、 誠信守諾

店員對顧客作出的承諾是需要履行的。但是在大多數的銷售過程中,店員在忙于取悅客戶,常常做出無法兌現的承諾。這對于擁有比較穩固顧客群的便利店來說,并不是一件好事,往往容易引起顧客的反感,降低顧客的對店鋪的好感度。

誠信守諾是一種美德,也是一個便利店的經營原則,便利店要建立自己的良好形象,就必須達到“我的承諾,我必兌現”這樣的服務理念。但是這也告誡我們店主,對顧客做承諾要三思,任何承諾的履行都會增加相應的成本。

2、 聘用合適的員工/店長

便利店需要營造一種和諧友好的購物氛圍。店員和店長不但要完成自己的工作,還需要有團隊合作意識,共同幫助顧客完成購買行為。所以,合家歡便利店在幫助部分加盟商聘請員工的時候,也會擇優錄用有潛力可培養的員工。培訓過程中,也會加強他們的服務意識和規范他們的經營行為。

對于便利店經營來說,員工和店長是根本問題,經營者要做好管理,首先就必須提高員工和店長素質,規范員工和店長行為,提高工作技能。

3、 學會有技巧的和顧客溝通

變被動為主動。不要等著顧客主動上來和你打招呼,要學會主動去詢問顧客需要什么,這樣可以激發顧客潛在的購物欲望,增加銷售機會。

我們也不需要顧客進門就急著上前搭話,當看到顧客似乎在尋找什么商品的時候,再主動詢問有什么可以幫忙或者直接詢問顧客想要什么商品。降低顧客消費戒心,自然能勾起顧客話題,交流也順其自然,進而了解到顧客其他需求信息。

4、 服務上出現錯誤就主動致歉

便利店經營本來就以固定客群的生意為主,因此在經營過程中一定要注意客戶群的穩固。如果不小心在語言或者舉止上冒犯了顧客,一定要及時用真誠的態度向顧客道歉。而且,在冒犯了他人后主動道歉也是一個人素質的體現。對于經營便利店來說,根本目的在于銷售產品,而不是與客戶爭論是非曲直,切忌本末倒置哦!


這些基本原則和精神既體現在合家歡便利店品牌的企業文化之中,又實踐于便利店店員與顧客的交流上。店員和店長要學會將矛盾在很小的時候就處理好,防微杜漸,而不要到一發不可收拾的地步才手忙腳亂。




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